Politique de confidentialité - CAR Avenue

Politique de confidentialité

CAR Avenue Belgique

Chez CAR Avenue, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge et luxembourgeoise en vigueur. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à garantir une transparence totale sur le traitement de vos données.

Responsable du traitement des données

Siège administratif :

Chaussée de Louvain 510, 1300 Wavre – Belgique

🌐 www.caravenue-ital.be
🌐 www.caravenue.com

Le responsable du traitement est CAR Avenue Ital (et ses entités et ses différentes marques).
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse info-ital@caravenue.com.

Données collectées

Dans le cadre de nos activités commerciales et de nos services (vente, entretien, essais, événements, etc.), nous collectons les types de données suivants :

Données d’identification : nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone, numéro d’immatriculation.

Données liées à votre véhicule : modèle, numéro de châssis (VIN), historique d’entretien.

Données contractuelles et de facturation : informations de commande, devis, factures.

Données techniques : adresse IP, type de navigateur, cookies.

Données d’interaction : formulaires de contact, demandes d’essai, participation à des événements ou jeux concours, avis clients.

Les champs obligatoires sont toujours indiqués lors de la collecte. Sans certaines informations, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande ou de fournir le service souhaité.

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités légitimes et clairement identifiées :

Répondre à vos demandes de contact, d’essai ou de devis.

Gérer la relation client (ventes, entretiens, garanties, rappels constructeurs).

Vous informer sur nos offres, promotions ou événements (si vous y avez consenti).

Améliorer nos services et votre expérience client.

Respecter nos obligations légales (comptables, fiscales, constructeurs).

Assurer la sécurité et la maintenance de nos systèmes informatiques.

Les champs obligatoires sont toujours indiqués lors de la collecte. Sans certaines informations, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande ou de fournir le service souhaité.

Base légale du traitement

Les traitements de données effectués par CAR Avenue reposent sur :

Votre consentement (communication commerciale, newsletter, participation à des actions marketing).

L’exécution d’un contrat(achat, entretien, prise de rendez-vous).

Nos obligations légales (facturation, suivi constructeur).

Notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement de nos services et à améliorer la satisfaction client.

Les champs obligatoires sont toujours indiqués lors de la collecte. Sans certaines informations, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande ou de fournir le service souhaité.

Partage et destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises, uniquement si nécessaire, à :

Nos partenaires constructeurs (Toyota, Nissan, Lexus, BYD) pour assurer le suivi des véhicules et garanties.

Nos prestataires techniques (hébergeurs, CRM, services de mailing ou d’analyse statistique).

Nos partenaires marketing pour la gestion de campagnes publicitaires locales (Meta, Google, etc.).

Nous garantissons que vos données ne sont jamais revendues à des tiers. Tous nos partenaires s’engagent contractuellement à respecter le RGPD.

Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à leur finalité :

Données de contact ou commerciales : maximum 7 ans après le dernier contact.

Données contractuelles et comptables : 7 à 10 ans selon la législation en vigueur.

Données de consentement marketing : jusqu’à votre retrait du consentement.

Cookies : durée variable (voir section Cookies).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants :

Droit d’accès à vos données personnelles.

Droit de rectification si elles sont inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement (dans les limites légales).

Droit d’opposition à certains traitements, notamment marketing.

Droit à la portabilité de vos données vers un autre prestataire.

Pour exercer vos droits : info-ital@caravenue.com.

Sécurité des données

CAR Avenue met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour garantir la sécurité de vos données :

Accès restreint aux seules personnes autorisées.

Sauvegardes régulières et surveillance continue des systèmes.

Hébergement sur des serveurs sécurisés situés en Union européenne.

Utilisation des cookies

Notre site web utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation, d’analyser le trafic et de personnaliser le contenu et les publicités.

Types de cookies utilisés :

Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site (préférences, sessions).

Cookies analytiques : mesure de performance du site (ex. Google Analytics).

Cookies publicitaires : diffusion de publicités ciblées en fonction de vos intérêts.

Gestion des cookies :

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies via votre navigateur, ou configurer vos préférences directement via notre outil de gestion des cookies.

Durée de vie des cookies :

Cookies de session : supprimés à la fermeture du navigateur.

Cookies persistants : jusqu’à 13 mois maximum.

Mise à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des obligations légales. La dernière version est toujours disponible sur nos sites web caravenue-ital.be.

Droit applicable

Cette politique est régie par le droit belge. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles.